Saloane, spa-uri, clinici estetice, săli de fitness
Agenda salonului plină,fără apeluri pierdute.
WEB-AZ construiește soluții digitale și AI pentru saloane, spa-uri, clinici estetice și săli de fitness: programări preluate la telefon, remindere, răspunsuri la întrebările frecvente și fișe digitale. Tot ce ține de tratament decide echipa ta.
Unde poate câștiga timp un salon sau un centru de wellness
Apeluri preluate și în timpul tratamentului
Recepția nu există sau e ocupată cu plata, iar cosmeticiana nu poate lăsa clienta cu masca pe față ca să răspundă. Un apel preluat automat devine o programare în agendă, nu un număr de sunat înapoi.
Mai puține neprezentări și goluri în agendă
Un loc gol de o oră la un tratament lung înseamnă timp de specialist nefolosit. Confirmările trimise la timp și o listă de așteptare ajută ca locul eliberat să fie ocupat din nou.
Răspunsuri și seara, pe Instagram și WhatsApp
Clientele întreabă seara „mai aveți loc sâmbătă?” sau „cât durează extensiile de gene?”. Un răspuns venit pe loc, din informațiile salonului, le ajută să rezerve cât timp sunt hotărâte.
Fișe și consimțăminte digitale
Alergii, tratamente anterioare și acordul pentru proceduri stau adesea în dosare la recepție. În format digital, cu acces restrâns, se găsesc ușor la a doua vizită și se protejează corect.
Fotografii înainte și după, cu acordul la vedere
Pozele stau adesea pe telefonul cuiva din echipă. O evidență clară arată cine a acceptat publicarea pe rețele și cine doar arhivarea în fișă.
Clienți care revin la momentul potrivit
Curele de tratament, abonamentele de fitness și întreținerea manichiurii depind de un mesaj trimis la timp. Programat automat, mesajul pleacă fără să mai depindă de o zi liniștită la recepție.
Soluții digitale și AI pentru saloane și centre de wellness
Pornim de la agenda reală a locației: specialiști, cabine, durata fiecărui serviciu și regulile de anulare. Tehnologia urmează aceste reguli, nu le inventează.
- Programări preluate la telefonUn asistent vocal care verifică disponibilitatea specialistului, propune ore libere, face rezervarea în calendar și trimite confirmarea prin SMS.
- Răspunsuri în mesagerie, din informații aprobateÎntrebările despre durată, pregătire înainte de ședință sau politica de anulare primesc răspuns din textele validate de salon. Ce ține de piele, sănătate sau contraindicații merge la specialist.
- Remindere, listă de așteptare și recenziiFluxuri automate care trimit confirmări cu o zi înainte, oferă locul eliberat următoarei persoane din listă și cer o părere după vizită, doar celor care au fost de acord.
- Fișe client și consimțăminte digitaleFormulare completate pe tabletă sau din link înainte de vizită, cu acordurile pentru proceduri și fotografii păstrate separat și ușor de regăsit.
- Website cu rezervare onlineO prezentare clară a serviciilor, a echipei și a locației, cu butonul de programare legat direct de platforma pe care o folosești deja.
- Campanii pentru revenire și sezonComunicare planificată pentru perioadele aglomerate, ca sărbătorile sau începutul verii, și mesaje de reactivare pentru clienții care nu au mai venit de mult.
Exemple de utilizare · Beauty & Wellness
Exemple conceptuale care arată cum ar putea funcționa soluțiile; nu descriu proiecte livrate.
Salon cu patru specialiste și un singur telefon
Apelurile nepreluate în timpul lucrului sunt preluate de un asistent vocal care face programarea în calendarul salonului. Cererile neobișnuite, cum ar fi o mireasă cu tot alaiul, ajung ca mesaj la manager.
Exemplu conceptualClinică de estetică cu fișe la recepție
Pacienta completează chestionarul și acordul din link înainte de vizită. Medicul vede răspunsurile la consultație și decide singur dacă procedura e potrivită; sistemul doar organizează documentele.
Exemplu conceptualStudio de fitness cu abonamente care expiră
Cu câteva zile înainte de expirare, membrul primește un mesaj cu opțiunile de reînnoire. Cine răspunde cu o întrebare despre antrenor sau program este preluat de recepție.
Exemplu conceptual
Integrare cu platforma ta de programări
Multe locații lucrează deja cu o platformă de rezervări. Ne conectăm la ea acolo unde oferă API sau integrări oficiale; compatibilitatea se verifică pentru fiecare proiect înainte de orice promisiune.
- Fresha
- Booksy
- Google Calendar
- WhatsApp Business
- Instagram și Meta Business Suite
- Google Business Profile
- Brevo sau Mailchimp
- SmartBill
- Stripe
Provocări de integrare
- Agenda e ținută în paralel în caiet, în platformă și în telefoanele specialiștilor, deci primul pas este o singură sursă de adevăr.
- Unele platforme de rezervări oferă acces limitat la date prin API, ceea ce poate restrânge ce se poate automatiza.
- Lista de servicii, duratele și prețurile sunt adesea neactualizate, iar un asistent care răspunde din ele are nevoie de date curate.
- Clienții scriu pe numărul personal al unei specialiste, unde niciun sistem nu are voie și nici nu ar trebui să intre.
Date, acorduri și limite de care ținem cont
Informații despre sănătate în fișa clientului
Alergiile, afecțiunile sau tratamentele dermatologice sunt date cu caracter special. Le colectăm doar dacă sunt necesare, cu acces restrâns, și nu le folosim pentru marketing.
Acord separat pentru fotografii
Arhivarea pozelor înainte și după în fișă și publicarea lor online sunt două acorduri diferite. Sistemul le înregistrează separat și permite retragerea oricând.
Mesaje comerciale doar cu consimțământ
Remindere pentru o programare făcută sunt una, ofertele promoționale prin SMS sau email sunt alta și cer acord explicit, conform GDPR și regulilor privind comunicările electronice.
Fără recomandări de tratament din partea AI
Asistentul nu evaluează pielea, nu recomandă proceduri și nu răspunde la întrebări despre contraindicații. Acestea rămân la specialist sau la medic, iar conformitatea finală se verifică împreună cu consultantul tău juridic.
Proiecte din domeniu
Ghiduri utile
Înainte să decizi, citește
- SEO & marketingSEO local pentru firme: cum apari în Google Maps și în căutările din zonăGhid practic de SEO local: cum configurezi Google Business Profile, cum alegi categoriile, de ce contează datele de contact identice peste tot și cum ceri recenzii fără să încalci regulile Google.Citește ghidul
- AI & agențiChatbot sau agent AI? Diferența care contează pentru afacerea taUn chatbot răspunde la întrebări, un agent AI duce o sarcină la capăt folosind instrumentele tale. Cum alegi între ele și unde păstrezi controlul uman.Citește ghidul
Întrebări frecvente
Ce soluții AI se potrivesc pentru un salon de înfrumusețare sau un spa?
Programările preluate la telefon de un asistent vocal, răspunsurile în mesagerie din informațiile aprobate de salon, reminderele și lista de așteptare, fișele și consimțămintele digitale și un website cu rezervare online. Întrebările despre piele, sănătate sau contraindicații ajung mereu la specialist.
Pot păstra platforma de rezervări pe care o folosesc acum?
De regulă, da. Verificăm ce permite platforma ta prin integrări sau API și construim în jurul ei. Dacă accesul e prea limitat, îți spunem deschis ce se poate și ce nu înainte să începem.
Ce se întâmplă cu datele și fotografiile clientelor?
Stabilim împreună unde sunt stocate, cine le vede și cât timp se păstrează. Datele despre sănătate și fotografiile au acces restrâns, iar furnizorii folosiți sunt aleși și configurați pentru prelucrare conformă cu GDPR.
Nu o să pară rece pentru clientele noastre?
Tonul mesajelor îl scriem cu tine, în stilul salonului. Asistentul spune clar că este automat și transferă conversația la o persoană oricând clienta cere sau când întrebarea iese din ce are voie să răspundă.
Merge și pentru o sală de fitness sau un spa, nu doar pentru saloane?
Da, logica e asemănătoare: abonamente, clase cu locuri limitate, cabine de tratament. Diferă regulile și sistemele, așa că le configurăm pentru fiecare tip de locație.
De unde e bine să începem?
De obicei de la locul unde se câștigă cel mai repede timp: apelurile nepreluate sau neprezentările. Facem o analiză scurtă a felului în care intră acum programările și alegem un prim pas mic, ușor de măsurat.
Nu găsești răspunsul? Scrie-ne și îți răspundem direct.
Vrei mai puține goluri în agendă?
Spune-ne cum primești acum programările și pe ce canale îți scriu clienții. Îți propunem un prim pas potrivit locației tale.